Afgelopen week was ik weer veel op pad. Heerlijk.
In anderhalve week tijd gaan we met i4talent langs bij al onze klanten en professionals. Niet omdat er een contract afloopt. Niet omdat we iets willen verkopen. Maar gewoon omdat we het belangrijk vinden om elkaar te zien.
Echt te zien.
Dit doen we twee keer per jaar. En elke keer hangen we daar een ander thema aan. Valentijnsdag. Nieuwjaar. Hittegolf. En met al dat oranje om ons heen konden we het WK natuurlijk onmogelijk laten schieten.
Hoe handig Teams-meetings, mail en online vragenlijsten ook zouden moeten zijn: je hoeft er bij i4talent niet mee aan te komen alsof dat dé manier van contact onderhouden is. Wij doen mensenwerk. Geen productverkoop. Dus persoonlijk contact staat bij ons altijd op één.
En eerlijk? Je krijgt mij vrijwillig sowieso bijna nooit een Teams-meeting in. Ik voel er niks bij, krijg er nul energie van en na vijf minuten pratende vakjes ben ik mentaal alweer afgehaakt.
Natuurlijk doen we het als het echt noodzakelijk is, of als iemand daar zelf de voorkeur aan geeft. Maar als het aan ons ligt, lopen we liever gewoon even binnen. Want daar ontstaan de echte gesprekken.
Dan hoor je hoe het écht gaat, waar iemand trots op is, waar het schuurt en waar nog kansen liggen.
Met onze WK-actie brengen we wat gezelligheid op de afdeling, zetten we onze professionals in het zonnetje en maken we op een heel laagdrempelige manier weer contact.
Waarom persoonlijk contact altijd wint
En nee, het gaat niet om het presentje.
Het gaat om het gebaar.
Even binnenlopen. Lachen. Bijpraten. En meestal ook ergens nét een beetje te veel reuring veroorzaken. Dat rebels gezellige zit er nu eenmaal ingebakken.
Zonder bijbedoelingen.
Zonder commerciële agenda.
Gewoon omdat aandacht werkt.
En ondertussen laten we iets van onszelf achter: energie, plezier en meestal een afdeling die nét iets minder serieus is geworden.
Want uiteindelijk draait het om zichtbaar zijn op de momenten die ertoe doen. Voor onze professionals. Voor onze klanten. Voor de relatie zelf.
Relaties bouw je niet vanuit je inbox
En datzelfde principe geldt voor onze klanttevredenheidsonderzoeken. Natuurlijk kunnen we een formulier sturen en een keurige 8,2 terugkrijgen.
Hartstikke mooi.
Maar ik ben veel nieuwsgieriger naar het verhaal achter dat cijfer.
Dus komen we liever gewoon langs.
Pas als je tegenover elkaar zit, hoor je wat iemand echt bedoelt. Wat goed gaat, wat beter kan en wat misschien al veel eerder uitgesproken had moeten worden.
Zichtbaarheid is voor mij geen marketingtruc.
Het is gewoon fatsoen.
Op komen dagen.
Aandacht geven.
Luisteren.
Want aandacht werkt nog altijd beter dan een automatische reminder.
Dus wil je sterke relaties?
Laat jezelf zien.
Punt.
Danielle
Chief Pirate Officer
