#deleukstedetacheerdervanNederland
#deleukstedetacheerdervanNederland
De Vereende is actief in een continu veranderende markt. Als specialist in bijzondere verzekeringen heeft de organisatie een belangrijke maatschappelijke functie. Dat vraagt ook binnen Finance om flexibiliteit en het vermogen om snel mee te bewegen.
Toen ik startte, kreeg het Finance-team te maken met meerdere veranderingen tegelijk. De overgang naar volledig digitaal werken vroeg om een nieuwe manier van samenwerken. Tegelijkertijd werden verschillende softwaresystemen vernieuwd en geüpgraded. Die veranderingen brachten de nodige kinderziektes met zich mee, waardoor extra werk en frustratie ontstonden.
Binnen een stabiel team met weinig verloop was er bovendien een natuurlijke behoefte aan duidelijkheid en houvast. De uitdaging lag daarom verder dan alleen het opvangen van extra werkzaamheden. Er moest ruimte ontstaan om problemen bespreekbaar te maken, de samenwerking te verbeteren en het team mee te krijgen in de verdere professionalisering.
De eerste periode stond vooral in het teken van meewerken, processen leren kennen en begrijpen waar de grootste knelpunten lagen. Door snel werkzaamheden over te nemen, kon ik direct werkdruk bij het team wegnemen.
Tegelijkertijd investeerde ik in de mensen achter de processen. Ik ging in gesprek met collega’s over hun dagelijkse werkzaamheden, obstakels en frustraties. Door eerst vertrouwen op te bouwen, ontstond uiteindelijk ruimte voor een open gesprek waarin verschillende frustraties naar boven kwamen.
Dat gesprek bleek een belangrijk kantelpunt. Door problemen uit te spreken en gezamenlijk naar oplossingen te zoeken, ontstond er weer energie binnen het team. We bliezen de dagstart nieuw leven in om de communicatie en samenwerking te verbeteren. Aan het einde van de dag werd soms kort gezamenlijk teruggekeken op de belangrijkste issues.
Ook de verdeling van werkzaamheden werd aangepakt. Lastige en repeterende taken werden beter verdeeld, waardoor de werkdruk evenwichtiger werd en collega’s meer grip kregen op hun eigen werkzaamheden.
Door eerst te luisteren en vertrouwen op te bouwen, ontstond de ruimte om samen echt iets te veranderen.
Waarbij het team pre-lockdown zich wel redelijk staande hield, werden door het thuiswerken enkele sluimerende problemen zichtbaar gemaakt. Door deze bespreekbaar te maken en de samenwerking opnieuw in te richten, ontstond er meer rust, overzicht en grip op de werkzaamheden.
Ook vanuit het management werd extra ondersteuning georganiseerd. Er werd een nieuwe keyuser-rol gecreëerd voor een medewerker die een aantal uur per week verantwoordelijk werd voor de systeemupdates en het beantwoorden van technische vragen vanuit het team.
Hierdoor ontstond opnieuw ruimte om vooruit te kijken. Vanuit die rust konden verschillende processen verder worden geoptimaliseerd en werden meerdere Excel-modellen opnieuw onder de loep genomen.
De combinatie van een betere werkverdeling, ondersteuning bij de systemen en procesverbeteringen zorgde ervoor dat het team uiteindelijk efficiënter kon werken. Zo ontstond zelfs de mogelijkheid om het aantal medewerkers binnen Finance af te schalen.
Tijdens de opdracht werd gewerkt met verschillende financiële systemen en digitale samenwerkingsmiddelen. Daarnaast zijn bestaande Excel-modellen geanalyseerd en verbeterd om processen efficiënter in te richten.
Meer informatie over
werken bij i4talent?
Neem contact op met
Talentscout
Meer informatie over het inhuren van een professional via i4talent?
Neem contact op met
Salesmanager
