Klantcase: maatwerk, meedenken en meebewegen

Vijf jaar geleden heeft de klant een maatwerk IT-systeem laten bouwen dat veel van de centrale informatiestromen en processen ondersteunt. In de tussentijd zijn die processen en ook de gehele IT-omgeving flink veranderd, waardoor het maatwerk systeem achterloopt op de werkelijkheid en gebruikers zelf zijn begonnen met workarounds. 

De primaire processen leunen dus teveel op fragiele, tijdelijke oplossingen. Met een team bestaande uit vijftien mensen werkzaam bij de klant heb ik als projectleider anderhalf jaar gewerkt aan de ontwikkeling van het centrale systeem.

“Ik was de brug tussen leverancier, eindgebruiker en het management”. 

We zijn begonnen met een project start-up, waarin we gezamenlijk het projectdoel hebben geformuleerd, de belangrijkste nieuwe functionaliteiten en verbeteringen hebben geselecteerd, stakeholders en relaties in kaart gebracht en een eerste planning geschetst. We hebben een uitgebreid functioneel ontwerp geschreven, waarin ik mijn brede IT-kennis goed kon gebruiken. Informatieveiligheid was bijvoorbeeld een groot onderwerp, omdat er voor het eerst externe gebruikers toegang zouden krijgen tot het systeem. Vervolgens hebben we een aanbestedingsprocedure doorlopen om de juiste IT-leverancier te selecteren. 

Tijdens de bouw was ik de brug tussen de leverancier, de eindgebruikers en het management. Ik gaf leiding aan het projectteam, onder andere in wekelijkse stand-ups. Ik organiseerde diepgaande feedback- en testsessies voor eindgebruikers. Voortdurend zette ik mijn communicatieve vaardigheden en politieke sensitiviteit in om alle stakeholders tevreden te houden. 

Na acht maanden bouwen is de eerste van de drie nieuwe functionaliteiten gelanceerd. De implementatie verliep soepel en de gebruikers gaven goede geluiden terug. Vier maanden later werden de overige functionaliteiten opgeleverd. Daarmee loopt het systeem weer gelijk met de ingerichte processen en vervult het veel beter de behoeften van de klant en hun relaties.

Wil jij ook aan de slag als IT professional bij i4talent? Bekijk onze vacatures.